Antwoord
Je chatbot en spraakassistent hebben ingebouwde veiligheidsmaatregelen die automatisch actief zijn. Deze beschermen zowel jouw bezoekers als jouw merk. Je hoeft hier niets voor in te stellen.
Wat wordt automatisch afgehandeld?
Crisissituaties
Wanneer een bezoeker signalen geeft van een crisissituatie (zoals suicidale gedachten of zelfbeschadiging), stopt de assistent het reguliere gesprek en verwijst direct door naar professionele hulpdiensten:
- Nederland: 113 Zelfmoordpreventie (bel 113 of gratis 0800-0113, chat op 113.nl)
- Duitsland: Telefonseelsorge (0800 111 0 111 / 0800 111 0 222 / 116 123)
- Internationaal: 112 of findahelpline.com
De assistent geeft in deze situaties geen ander advies en stelt geen verdere vragen.
Illegale activiteiten
Verzoeken die (direct of indirect) helpen bij illegale activiteiten worden altijd geweigerd. Dit geldt ook voor vragen die hypothetisch of educatief geformuleerd zijn.
Bescherming van je kennisbank
Je kennisbank bevat jouw expertise (marketing, coaching, advies, etc.). De assistent gebruikt deze kennis om bezoekers te helpen, maar weigert verzoeken om die kennis in te zetten op manieren die anderen kunnen schaden of manipuleren.
Hoe werkt dit technisch?
De veiligheidsregels worden automatisch toegevoegd aan elke conversatie, zowel in de tekstchat als in de spraakassistent. Ze hebben de hoogste prioriteit en kunnen niet worden overschreven door andere instructies.
Dit werkt samen met de ingebouwde veiligheid van de taalmodellen die je chatbot aandrijven. Samen zorgen ze voor een betrouwbare en veilige ervaring voor je bezoekers.
Moet ik zelf iets instellen?
Nee. De veiligheidsmaatregelen zijn standaard actief voor alle chatbots en spraakassistenten op het platform. Je kunt ze niet uitschakelen (en dat is bewust zo).
Tips
- Test je chatbot regelmatig om te zien hoe deze reageert op verschillende soorten vragen
- De veiligheidsmaatregelen werken in het Nederlands, Engels en Duits
- Bij twijfel over de veiligheid van een specifieke situatie kun je altijd contact met ons opnemen