Antwoord
Het herroepingsrecht geeft consumenten 14 dagen bedenktijd na een aankoop op afstand. Als je een webshop of cursussen aanbiedt, toont Identity First Media automatisch een herroepingsrecht-pagina op je website. Dit is wettelijk verplicht onder de EU Richtlijn Consumentenrechten.
Details
Wanneer verschijnt de pagina?
De herroepingsrecht-pagina verschijnt automatisch in je website-footer zodra je een van deze modules hebt ingeschakeld:
- Webshop (fysieke of digitale producten)
- Cursussen (online leermodules)
Zolang geen van beide actief is, wordt de pagina niet getoond. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.
Wat is de wettelijke basis?
De EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) geeft consumenten het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product of dienst de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit geldt voor alle verkoop op afstand binnen de EU.
De richtlijn is in nationale wetgeving omgezet:
- Nederland: Burgerlijk Wetboek Boek 6, afdeling 2B
- Duitsland: BGB §§ 312g, 355-357
- EU-breed: Richtlijn 2011/83/EU, artikelen 9-16
De uitzondering voor digitale content
Er is een belangrijke uitzondering. Bij digitale content (zoals online cursussen) die direct geleverd wordt, kan het herroepingsrecht vervallen. Daarvoor moet aan twee voorwaarden worden voldaan:
- De klant stemt in met directe levering (onmiddellijke toegang tot de cursus)
- De klant doet uitdrukkelijk afstand van het herroepingsrecht
Dit is al ingebouwd in je checkout. Als je betaalde cursussen verkoopt, ziet de klant een checkbox waarmee hij bevestigt dat hij afstand doet van het herroepingsrecht bij directe levering. Zonder dit vinkje kan de bestelling niet worden afgerond.
Het modelformulier
De pagina bevat een standaard modelformulier voor herroeping. Dit formulier is voorgeschreven door de EU (Richtlijn 2011/83/EU, Bijlage I, deel B) en is hetzelfde in alle EU-landen. Het bevat:
- Aan wie de herroeping gericht moet worden (jouw bedrijfsgegevens)
- Verklaring van herroeping
- Velden voor besteldatum, naam, adres en datum
Kan ik de tekst aanpassen?
Nee. De herroepingsrecht-pagina bevat standaard wettekst die niet gewijzigd kan worden. Dit is bewust: de tekst moet voldoen aan de EU-vereisten. Eigen aanvullende voorwaarden horen in je Algemene Voorwaarden (AV), niet op deze pagina.
Meertalige URLs
- Nederlands: /herroepingsrecht
- Engels: /en/withdrawal
- Duits: /de/widerrufsrecht
Veelgestelde vragen
Moet ik het herroepingsrecht zelf activeren? Nee. De pagina verschijnt automatisch zodra je webshop of cursussen hebt ingeschakeld. Je hoeft zelf niets aan te zetten.
Geldt het herroepingsrecht ook voor mijn cursussen? Dat hangt ervan af. Als een klant direct toegang krijgt tot de cursus en daarbij afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht (via de checkbox in de checkout), dan vervalt het recht. Bij fysieke producten geldt altijd de volle 14 dagen bedenktijd.
Kan een klant het herroepingsrecht omzeilen? Nee, het is een consumentenrecht dat niet contractueel kan worden uitgesloten. De enige uitzondering is bij digitale content met directe levering, waarbij de klant zelf actief afstand doet.
Waarom kan ik de tekst niet aanpassen? De tekst is gebaseerd op EU-wetgeving en moet in alle lidstaten hetzelfde zijn. Eigen voorwaarden kun je opnemen in je Algemene Voorwaarden, die je kunt uploaden in Dashboard > Instellingen.
Wat als ik later mijn webshop uitschakel? Dan verdwijnt de herroepingsrecht-pagina automatisch uit je footer. Bestaande bestellingen vallen nog steeds onder het herroepingsrecht.