Das Chatfenster
Besucher sehen unten rechts ein Chat-Symbol auf deiner Website. Beim Klicken öffnet sich das Chatfenster mit einer Willkommensnachricht. Wenn du proaktive Aktivierung eingestellt hast, öffnet sich das Fenster automatisch.
Ein Gespräch führen
Besucher tippen ihre Frage ein und erhalten sofort eine Antwort. Die Antworten erscheinen Wort für Wort (Streaming), genau wie bei ChatGPT. Der Chatbot kennt deine Dienstleistungen, deine Expertise und deine Wissensdatenbank.
Sprache verwenden
Wenn Sprache aktiviert ist, sehen Besucher einen Mikrofon-Button. Sie können ihre Frage einsprechen statt zu tippen. Antworten werden auch vorgelesen. Mit dem Mute-Button kann der Besucher den Ton ausschalten.
Kontakt aufnehmen
Wenn der Chatbot eine Frage nicht vollständig beantworten kann, bietet er ein Kontaktformular an. Der Besucher gibt Name, E-Mail und eine Nachricht ein. Dies wird als Eskalation an dich weitergeleitet.
CTA-Buttons
Der Chatbot kann Buttons anzeigen, zum Beispiel:
- Termin buchen: öffnet deine Kalenderseite
- WhatsApp: öffnet ein WhatsApp-Gespräch
- Bezahlen: öffnet einen Zahlungslink
Diese Buttons erscheinen automatisch, wenn der Chatbot sie für relevant hält.
Lead-Erfassung
Je nach deinen Einstellungen fragt der Chatbot nach Kontaktdaten. Der Besucher kann Name, E-Mail und Einwilligung geben. Diese Daten werden in deiner Kontaktliste gespeichert.
Datenschutz
Der Chatbot respektiert die Privatsphäre der Besucher. Wenn dein Cookie-Banner aktiviert ist, wird der Chatbot erst geladen, nachdem Cookies akzeptiert wurden. Gespräche werden gespeichert, um die Qualität zu verbessern, enthalten aber keine personenbezogenen Daten, bis der Besucher selbst Kontaktinformationen teilt.