Antwort
Was ist der Chatbot?
Der Chatbot ist ein KI-gestützter Assistent, der Besucher auf deiner Website unterstützt. Er beantwortet Fragen zu deinen Dienstleistungen, gibt Ratschläge und erfasst Leads. Der Chatbot kennt dein Identitätsprofil, deine Tonalität und deine Wissensdatenbank, sodass die Antworten persönlich und relevant sind.
Chatbot aktivieren
- Gehe zu Einstellungen > Chatbot im Dashboard
- Schalte Chatbot aktiv ein
Der Schalter speichert sofort. Der Chatbot erscheint innerhalb weniger Minuten auf deiner öffentlichen Website. Alle weiteren Einstellungen (Modus, Persona, Sprachen usw.) speicherst du mit der Speichern-Schaltfläche am Ende der Seite.
Modus wählen
Es gibt drei Modi, jeweils mit eigenem Zweck:
- Service: beantwortet Fragen zu deinen Dienstleistungen und deiner Expertise. Für die meisten Situationen geeignet. Der Chatbot kann auch Dienstleistungen empfehlen, wenn ein Besucher Interesse zeigt oder ein Problem beschreibt, das deine Dienstleistung löst.
- Sales: auf Konversion ausgerichtet. Führt Besucher in Richtung Terminbuchung oder Kauf. Du kannst eine Fokus-Dienstleistung einstellen, damit das Gespräch gezielt auf diese Dienstleistung gelenkt wird. Ohne Fokus-Dienstleistung behandelt der Chatbot alle Dienstleistungen gleich.
- Assessment: führt Besucher durch 5 gezielte Fragen, die mit einer bestimmten Dienstleistung verknüpft sind. Wähle zuerst eine Dienstleistung, klicke auf Generieren, und die KI erstellt ein Assessment, das positiv auf deine Dienstleistung verweist. Du kannst die Fragen, die Erkenntnis und die Ergebnistexte anpassen, bevor du speicherst.
Wähle den Modus, der zu deinem Ziel passt.
Sales: Fokus-Dienstleistung
Wenn du den Sales-Modus wählst, erscheint eine zusätzliche Option: Fokus-Dienstleistung. Wähle hier die Dienstleistung, auf die das Verkaufsgespräch ausgerichtet sein soll. Der Chatbot verbindet Fragen und Bedürfnisse der Besucher automatisch mit dieser Dienstleistung. Lass das Feld leer, um alle Dienstleistungen gleich zu behandeln.
Assessment: dienstleistungsbezogen
Wenn du den Assessment-Modus wählst:
- Wähle eine Dienstleistung aus deinen veröffentlichten Dienstleistungen
- Klicke auf Generieren: die KI erstellt 5 Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichkeiten
- Passe die Fragen und Ergebnistexte nach Wunsch an
- Klicke auf Assessment speichern
Jedes Assessment hat drei Ergebnisstufen. Alle drei verweisen positiv auf deine Dienstleistung, unabhängig von der Punktzahl des Besuchers.
Wissensdatenbank trainieren
Der Chatbot greift auf deine Wissensdatenbank zurück, um präzise und relevante Antworten zu geben. Du kannst festlegen, welche Inhalte er kennt:
- Gehe zu Einstellungen > Chatbot > Wissensdatenbank
- Füge Texte, häufige Fragen, Beschreibungen deiner Dienstleistungen oder andere relevante Inhalte hinzu
- Speichere die Änderungen. Der Chatbot verwendet die aktualisierten Inhalte ab sofort
Je vollständiger deine Wissensdatenbank ist, desto hilfreicher und genauer antwortet der Chatbot deinen Besuchern.
Persona einrichten
- Persona-Name: der Name, der oben im Chatfenster angezeigt wird (z.B. dein eigener Name)
- Persona-Avatar: ein Profilfoto, das neben Nachrichten angezeigt wird
Aktivierungstyp
- Klick: Besucher klicken selbst auf das Chat-Symbol
- Proaktiv: das Chatfenster öffnet sich automatisch nach einer eingestellten Anzahl von Sekunden
- Proaktive Nachricht: der erste Text, den Besucher sehen, wenn der Chat automatisch öffnet
Sprachen
Stelle ein, welche Sprachen der Chatbot unterstützt und welche Sprache Standard ist. Der Chatbot antwortet in der Sprache des Besuchers.
Eskalation zum Support
Wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann oder ein Besucher lieber mit einem Menschen sprechen möchte, bietet er automatisch die Möglichkeit zur Eskalation an. Der Chatbot erfasst dabei den Namen des Besuchers und eine kurze Beschreibung des Anliegens, damit du bestens vorbereitet bist.
Du kannst einstellen:
- Eskalations-E-Mail: die Adresse, an die Eskalationen gesendet werden
- Eskalationsmethode: E-Mail oder WhatsApp
So gehen keine Anfragen verloren, auch wenn der Chatbot einmal an seine Grenzen stößt.
Lead-Erfassung und Lead-Scoring
Der Chatbot kann Kontaktdaten abfragen und bewertet Leads automatisch nach der BANT-Methode. Das steht für Budget, Authority (Entscheidungsbefugnis), Need (Bedarf) und Timeline (Zeitrahmen). So siehst du auf einen Blick, welche Leads am vielversprechendsten sind.
- Zeitpunkt der Abfrage: nach der ersten Nachricht, nach drei Nachrichten oder nie
- Leads werden mit ihrem BANT-Score in deiner Kontaktliste gespeichert
- Du kannst Leads direkt im Dashboard nach Score filtern und priorisieren
Gesprächshistorie und Analyse
Im Dashboard unter Chatbot > Analysen findest du eine Übersicht aller Gespräche und wichtige Kennzahlen:
- Vollständige Gesprächshistorie pro Besucher
- Anzahl der Gespräche, häufig gestellte Fragen und Eskalationsrate
- Lead-Scores und Konversionsdaten
Das ist praktisch, weil du genau siehst, was Besucher beschäftigt und wo du deine Inhalte oder dein Angebot weiter schärfen kannst.
CTA-Buttons
Konfiguriere Buttons, die der Chatbot anzeigen kann:
- Booking-URL: Link zu deinem Kalender
- Zahlungs-URL: Link zu einer Zahlungsseite
- WhatsApp-Nummer: Direktkontakt über WhatsApp
- Signal-Benutzername: Kontakt über Signal
- X-Handle: Link zu deinem X-Profil
Sprache (optional)
Aktiviere Sprachfunktionen, damit Besucher sprechen und Antworten anhören können:
- Spracheingabe: Besucher sprechen ihre Frage ein (Mikrofon)
- Sprachausgabe: Antworten werden vorgelesen
Sprache funktioniert auf Niederländisch, Englisch und Deutsch.
Sicherheit und Schutz
Der Chatbot ist mit eingebauten Sicherheitsfunktionen ausgestattet, die automatisch greifen:
- Krisenunterstützung: erkennt der Chatbot Anzeichen einer persönlichen Krise, verweist er den Besucher einfühlsam an geeignete Hilfsangebote
- Unzulässige Anfragen: Anfragen, die gegen geltende Gesetze oder ethische Richtlinien verstoßen, lehnt der Chatbot höflich aber klar ab
Diese Funktionen laufen im Hintergrund und müssen nicht separat eingerichtet werden.
Datenschutz
Wenn du ein Cookie-Banner verwendest, kannst du einstellen, dass der Chatbot erst aktiv wird, nachdem der Besucher Cookies akzeptiert hat.
Tips
- Halte deine Wissensdatenbank aktuell. Neue Dienstleistungen, geänderte Preise oder häufige Fragen aus der Gesprächshistorie sind gute Ergänzungen.
- Nutze den BANT-Score, um deine Nachfassaktionen zu priorisieren. Besucher mit hohem Score verdienen deine Aufmerksamkeit zuerst.
- Schau regelmäßig in die Analysen. Die häufigsten Fragen deiner Besucher zeigen dir, wo du deinen Inhalt oder dein Angebot noch klarer kommunizieren kannst.
- Teste verschiedene Modi: der Assessment-Modus eignet sich besonders gut, um Besucher zu qualifizieren, bevor sie Kontakt aufnehmen.