Antwort
Das Widerrufsrecht gibt Verbrauchern eine 14-tägige Bedenkzeit nach einem Fernabsatzkauf. Wenn du einen Webshop oder Kurse anbietest, zeigt Identity First Media automatisch eine Widerrufsrecht-Seite auf deiner Website an. Das ist gesetzlich vorgeschrieben gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
Details
Wann erscheint die Seite?
Die Widerrufsrecht-Seite erscheint automatisch im Footer deiner Website, sobald du eines dieser Module aktiviert hast:
- Webshop (physische oder digitale Produkte)
- Kurse (Online-Lernmodule)
Solange keines der Module aktiv ist, wird die Seite nicht angezeigt. Du musst nichts manuell einrichten.
Was ist die Rechtsgrundlage?
Die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) gibt Verbrauchern das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Produkts oder einer Dienstleistung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Das gilt für jeden Fernabsatz innerhalb der EU.
Die Richtlinie wurde in nationales Recht umgesetzt:
- Deutschland: BGB §§ 312g, 355-357
- Niederlande: Bürgerliches Gesetzbuch Buch 6, Abschnitt 2B
- EU-weit: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 9-16
Die Ausnahme für digitale Inhalte
Es gibt eine wichtige Ausnahme. Bei digitalen Inhalten (z.B. Online-Kurse), die sofort geliefert werden, kann das Widerrufsrecht erlöschen. Dafür müssen zwei Bedingungen erfüllt sein:
- Der Kunde stimmt der sofortigen Bereitstellung zu (direkter Zugang zum Kurs)
- Der Kunde verzichtet ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht
Das ist bereits in deinen Checkout eingebaut. Wenn du kostenpflichtige Kurse verkaufst, sieht der Kunde eine Checkbox, mit der er bestätigt, dass er bei sofortiger Bereitstellung auf sein Widerrufsrecht verzichtet. Ohne dieses Häkchen kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden.
Das Muster-Widerrufsformular
Die Seite enthält ein standardisiertes Muster-Widerrufsformular. Dieses Formular ist von der EU vorgeschrieben (Richtlinie 2011/83/EU, Anhang I, Teil B) und ist in allen EU-Mitgliedstaaten gleich. Es enthält:
- An wen der Widerruf gerichtet werden soll (deine Firmendaten)
- Widerrufserklärung
- Felder für Bestelldatum, Name, Adresse und Datum
Kann ich den Text anpassen?
Nein. Die Widerrufsrecht-Seite enthält standardisierten Gesetzestext, der nicht geändert werden kann. Das ist beabsichtigt: Der Text muss den EU-Anforderungen entsprechen. Eigene ergänzende Bedingungen gehören in deine Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), nicht auf diese Seite.
Mehrsprachige URLs
- Niederländisch: /herroepingsrecht
- Englisch: /en/withdrawal
- Deutsch: /de/widerrufsrecht
Häufig gestellte Fragen
Muss ich das Widerrufsrecht selbst aktivieren? Nein. Die Seite erscheint automatisch, sobald du Webshop oder Kurse aktiviert hast. Du brauchst nichts einzuschalten.
Gilt das Widerrufsrecht auch für meine Kurse? Das kommt darauf an. Wenn ein Kunde sofort Zugang zum Kurs erhält und dabei auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat (über die Checkbox im Checkout), erlischt das Recht. Bei physischen Produkten gilt immer die volle 14-tägige Bedenkzeit.
Kann ein Kunde das Widerrufsrecht umgehen? Nein, es ist ein Verbraucherrecht, das vertraglich nicht ausgeschlossen werden kann. Die einzige Ausnahme sind digitale Inhalte mit sofortiger Bereitstellung, bei denen der Kunde selbst aktiv auf das Recht verzichtet.
Warum kann ich den Text nicht ändern? Der Text basiert auf EU-Recht und muss in allen Mitgliedstaaten einheitlich sein. Eigene Bedingungen kannst du in deinen AGB festhalten, die du unter Dashboard > Einstellungen hochladen kannst.
Was passiert, wenn ich meinen Webshop später deaktiviere? Dann verschwindet die Widerrufsrecht-Seite automatisch aus deinem Footer. Bestehende Bestellungen unterliegen weiterhin dem Widerrufsrecht.