Antwort
Der Visitor Agent ist dein persönlicher KI-Chatbot, der auf deiner öffentlichen Website mit Besuchern ins Gespräch kommt. Er spricht in deinem Namen, beantwortet Fragen aus deiner Wissensdatenbank und hilft dabei, passende Interessenten direkt zu identifizieren. Du konfigurierst alles bequem über die Chatbot-Seite in deinem Dashboard.
Was der Visitor Agent für dich tut
Der Chatbot übernimmt rund um die Uhr mehrere wichtige Aufgaben für dich:
- Fragen beantworten: Er greift auf deine Kennisbank zurück und gibt Besuchern sofort relevante Antworten.
- Dienste matchen: Besucher werden mit deinen passenden Angeboten zusammengeführt.
- Leads qualifizieren: Im Sales-Modus bewertet der Chatbot Interessenten und legt sie als Lead an.
- Sicherheit gewährleisten: Bei Krisensituationen verweist der Chatbot automatisch an Hilfdienste. Unzulässige Anfragen werden konsequent abgelehnt.
Chatbot einrichten in wenigen Schritten
- Gehe in deinem Dashboard zur Seite Chatbot.
- Öffne den Tab Konfiguration, um Tonalität, Name und Verhalten des Chatbots festzulegen.
- Wähle den gewünschten Modus: Für aktive Lead-Generierung aktivierst du den Sales-Modus. Damit erscheint zusätzlich der Tab Leads.
- Speichere deine Einstellungen. Der Chatbot ist ab sofort auf deiner Website aktiv.
Übersicht der Dashboard-Tabs
| Tab | Das findest du dort | |---|---| | Konfiguration | Grundeinstellungen, Ton und Modus | | Gespräche | Alle bisherigen Chatverläufe mit Besuchern | | Leads | Qualifizierte Interessenten (nur im Sales-Modus) | | Eskalationen | Gespräche, die manuelle Aufmerksamkeit benötigen | | Analyse | Statistiken und Leistungsdaten des Chatbots |
Tips
- Kennisbank aktuell halten: Je vollständiger deine Wissensdatenbank, desto hilfreicher antwortet der Chatbot. Ergänze sie regelmäßig mit häufig gestellten Fragen.
- Eskalationen im Blick behalten: Schau regelmäßig in den Eskalationen-Tab. Dort siehst du, welche Gespräche eine persönliche Nachverfolgung verdienen.
- Statistiken nutzen: Der Analyse-Tab zeigt dir, welche Themen Besucher am häufigsten beschäftigen. Das sind wertvolle Hinweise für dein Angebot und deine Inhalte.