Het chatvenster
Bezoekers zien rechtsonder een chatpictogram op je website. Bij klikken opent het chatvenster met een welkomstbericht. Als je proactieve activatie hebt ingesteld, opent het venster automatisch.
Gesprek voeren
Bezoekers typen hun vraag en ontvangen direct een antwoord. De antwoorden verschijnen woord voor woord (streaming), net als bij ChatGPT. De chatbot kent je diensten, je expertise en je kennisbank.
Spraak gebruiken
Als spraak is ingeschakeld, zien bezoekers een microfoonknop. Ze kunnen hun vraag inspreken in plaats van typen. Antwoorden worden ook voorgelezen. Met de muteknop kan de bezoeker het geluid uitzetten.
Contact opnemen
Wanneer de chatbot een vraag niet volledig kan beantwoorden, biedt hij een contactformulier aan. De bezoeker vult naam, e-mail en een bericht in. Dit wordt als escalatie naar jou doorgestuurd.
CTA-knoppen
De chatbot kan knoppen tonen, bijvoorbeeld:
- Afspraak plannen: opent je agendapagina
- WhatsApp: opent een WhatsApp-gesprek
- Betalen: opent een betaallink
Deze knoppen verschijnen automatisch wanneer de chatbot ze relevant acht.
Lead capture
Afhankelijk van je instellingen vraagt de chatbot om contactgegevens. De bezoeker kan naam, e-mail en toestemming geven. Deze gegevens worden opgeslagen in je contactenlijst.
Privacy
De chatbot respecteert de privacy van bezoekers. Als je cookiebanner is ingeschakeld, wordt de chatbot pas geladen nadat cookies zijn geaccepteerd. Gesprekken worden opgeslagen om de kwaliteit te verbeteren, maar bevatten geen persoonsgegevens totdat de bezoeker zelf contactinformatie deelt.