Antwoord
De Visitor Agent is de AI-chatbot die zichtbaar is op jouw publieke website. De chatbot praat in jouw naam, beantwoordt vragen op basis van jouw kennisbank en helpt bezoekers de juiste dienst te vinden. Alles stel je in via de Chatbot-pagina in je dashboard.
Wat doet de Visitor Agent?
De chatbot doet meer dan alleen vragen beantwoorden:
- Kennisbank-antwoorden: bezoekers krijgen direct relevante informatie op basis van wat jij hebt ingevoerd.
- Diensten matchen: de chatbot herkent wat een bezoeker zoekt en koppelt dat aan jouw aanbod.
- Leads scoren: in de salesmodus houdt de chatbot bij welke bezoekers potentiële klanten zijn.
- Veiligheid: bij crisissituaties verwijst de chatbot automatisch naar de juiste hulpdiensten. Illegale of ongepaste verzoeken worden geweigerd.
De chatbot instellen
- Ga in je dashboard naar Chatbot in het navigatiemenu.
- Bovenaan zie je een statistiekenbalk met het huidige aantal gesprekken en de actieve status.
- Open het tabblad Configuratie om de basisinstellingen aan te passen, zoals tone of voice, welkomstboodschap en de modus (standaard of sales).
- Sla je wijzigingen op. De chatbot is direct actief op je website.
De verschillende tabbladen
Naast Configuratie vind je nog meer handige overzichten:
- Gesprekken: bekijk alle chatgesprekken die bezoekers hebben gevoerd.
- Leads (alleen in salesmodus): zie welke bezoekers als lead zijn gescoord.
- Escalaties: bekijk gesprekken waarbij de chatbot heeft doorverwezen naar jou of een hulpdienst.
- Analytics: volg prestaties en trends in het gebruik van de chatbot.
Tips
- Vul je kennisbank zo volledig mogelijk in. Hoe meer context de chatbot heeft, hoe beter en persoonlijker de antwoorden worden.
- Kies bewust voor de salesmodus als je actief nieuwe klanten wilt aantrekken. Zo profiteer je ook van het leads-overzicht.
- Check regelmatig het tabblad Escalaties. Dit laat zien waar bezoekers vastlopen, zodat je je kennisbank kunt aanvullen.