Hoe maak je van jouw werkwijze een framework dat klanten doorgeven?
Schrijf je beste project uit in stappen, strip alle details, benoem 3 tot 5 fasen en geef het geheel een naam die blijft hangen.
9 min leestijd
Wereldberoemd zijn in je eigen netwerk klinkt als een compliment. Dat is het ook, want het betekent dat je goed bent in wat je doet. Mensen binnen de kring kennen je, vertrouwen je en bevelen je aan. Maar zodra die aanbeveling de kring verlaat, houdt het op. Dat is geen probleem van bereik of van toeval. Het is een taalkwestie.
Als een tevreden klant aan iemand buiten het netwerk vertelt dat je fantastisch bent, mist de ontvanger context. Die hoort: je moet gewoon even Klaas bellen. Maar wat doet Klaas dan? Wat kost het? Wat mag ik verwachten? Als die vragen onbeantwoord blijven, belt niemand. De drempel om contact op te nemen met iemand van wie je niet weet wat je kunt verwachten, is te hoog. Dat geldt voor vrijwel iedereen.
Het probleem zit dus niet bij jouw klanten. Het zit bij de woorden die ontbreken. En als jij die woorden niet hebt, kunnen jouw klanten ze ook niet doorgeven.